Marka Sepeti, müşterilerinin memnuniyetini garanti etmek için uygun bir iade süreci sunar. Eğer müşteri bir ürünü memnuniyetsiz bulursa veya yanlış bir ürün aldıysa, Marka Sepeti iade süreci müşterilerinin ihtiyacına göre esnek ve kolaydır.
Müşteriler, iade için gerekli olan tüm bilgileri ve yönergeleri Marka Sepeti web sitesinden veya müşteri hizmetleri ekibinden alabilir. Müşteriler, iade taleplerini e-posta, canlı sohbet veya telefon yoluyla da iletebilir ve marka sepeti ekibi mümkün olan en kısa sürede taleplerini yanıtlar.
Müşterilerimiz, ürünlerini teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Bu sürenin dışındaki iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Marka Sepeti, müşterilerinin iade taleplerini hızlı ve adil bir şekilde değerlendirir ve gerektiğinde müşterilerin iade için gerekli olan adımları yapmasına yardımcı olur. İade işlemi tamamlandığında, müşterilere geri ödeme yapılır veya değiştirilen bir ürün gönderilir.
Ancak, siparişinizde bir hata yapılmış veya yanlış bir ürün gönderilmişse, değişim hakkı talebinizi memnuniyetle karşılıyoruz. Doğru ürünün size en kısa sürede gönderilmesini sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı taahhüt ediyoruz.
Eğer değişim hakkı talebinde bulunmak istiyorsanız, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde bize bildirin. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapabilir veya web sitemizdeki İade Formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz. Talebinizin kabul edilmesi durumunda, size değişim işlemiyle ilgili detayları bildireceğiz.
Değişim hakkı talebiyle geri gönderilen ürünün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde olması gerekmektedir. Ürünün iade süreci, tarafımızca yapılan incelemenin ardından onaylandıktan ve şartlarımıza uygun olduğu tespit edildikten sonra gerçekleştirilecektir.
Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumlarında, iade veya değişim sürecinde oluşan nakliye ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, keyfi iade veya değişim taleplerinde nakliye ücretleri müşteriye aittir.
Son olarak, iade ve değişim sürecinde sizlere en hızlı ve en kaliteli hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması halinde, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi:
Aynı gün teslimat hizmeti için alınan ücret, iade edilemeyecektir. Bunun nedeni, bu hizmetin talep edildiği andan itibaren lojistik süreçlerin başlamış ve tamamlanmış olmasıdır. Aynı gün teslimat, ürünü hızlıca teslim etmek için ekstra kaynak ve zaman gerektiren bir süreçtir, bu nedenle ürün iade edilse bile bu hizmetin bedeli geri ödenemez.
Not: Müşteri memnuniyetine önem verdiğimizi belirtmek isteriz. Siparişlerinizin düzgün ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için elimizden geleni yapacağımızı taahhüt ediyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, her zaman sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz!
Marka Sepeti müşterilerine aşağıdaki ödeme seçeneklerini sunmaktadır:
Bu ödeme seçenekleri sürekli olarak güncellenmektedir ve müşterilerin beğenisine göre değişebilir. Müşteriler ödeme işlemleri sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsa, lütfen Marka Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Ayrıca, Marka Sepeti müşterilerinin ödeme işlemlerinde güvenliği ve gizliliği konularında öncelik vermektedir. Ödeme bilgileri SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır ve kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Saygılarımızla,
Marka Sepeti Müşteri Hizmetleri
Kaynak: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm