Geri Ödeme ve İade Politikası

Marka Sepeti, müşterilerinin memnuniyetini garanti etmek için uygun bir iade süreci sunar. Eğer müşteri bir ürünü memnuniyetsiz bulursa veya yanlış bir ürün aldıysa, Marka Sepeti iade süreci müşterilerinin ihtiyacına göre esnek ve kolaydır.

Müşteriler, iade için gerekli olan tüm bilgileri ve yönergeleri Marka Sepeti web sitesinden veya müşteri hizmetleri ekibinden alabilir. Müşteriler, iade taleplerini e-posta, canlı sohbet veya telefon yoluyla da iletebilir ve marka sepeti ekibi mümkün olan en kısa sürede taleplerini yanıtlar.

İade Süresi ve Koşulları

Müşterilerimiz, ürünlerini teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Bu sürenin dışındaki iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Marka Sepeti, müşterilerinin iade taleplerini hızlı ve adil bir şekilde değerlendirir ve gerektiğinde müşterilerin iade için gerekli olan adımları yapmasına yardımcı olur. İade işlemi tamamlandığında, müşterilere geri ödeme yapılır veya değiştirilen bir ürün gönderilir.

• Müşterilerimizden, ürünleri teslim aldıklarında kontrol etmelerini ve herhangi bir sorunla karşılaşmaları durumunda derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelerini rica ediyoruz. ("3. Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 inci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.”)
• Kusursuz Ürünlerin İadesi: Göndermiş olduğumuz ürünlerin kusursuz ve tam olarak sipariş edilen ürünler olduğundan emin olmaktayız. Ürünlerde bir kalite veya üretim hatası olması durumunda, lütfen bu durumu müşteri hizmetlerimizle paylaşın, size en kısa sürede yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.
• Arıza ve Hasarlı Ürün İadeleri: Ürünlerimizde herhangi bir arıza veya hasar durumuyla karşılaşmanız durumunda, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 15 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İlgili ekibimiz durumu inceliyor ve onaylanması halinde, size iade süreci ve diğer adımlar hakkında bilgi verecektir.
• Yanlış Ürün Gönderimi: Nadir durumlarda yanlış ürünlerin gönderilebilme ihtimali bulunmaktadır. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirin. Yanlış ürünün iadesi veya doğru ürünle değişimi için gereken düzenlemeleri yapmak üzere size yardımcı olacağız.
• İade Süreci: İade talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Onaylanan iadelerde, ürünün hasarsız ve kullanılmamış durumda, orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade işlemi onaylandıktan sonra, iade süreci hakkında detaylı bilgilendirme yapılacaktır.
• İade Kargo Ücreti: Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir, ancak arıza, hasar veya yanlış ürün gönderimi durumlarında oluşan kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Değişim Hakkı Talebi:

Ancak, siparişinizde bir hata yapılmış veya yanlış bir ürün gönderilmişse, değişim hakkı talebinizi memnuniyetle karşılıyoruz. Doğru ürünün size en kısa sürede gönderilmesini sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı taahhüt ediyoruz.

Koşulsuz İade Süreci:

Eğer değişim hakkı talebinde bulunmak istiyorsanız, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde bize bildirin. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapabilir veya web sitemizdeki İade Formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz. Talebinizin kabul edilmesi durumunda, size değişim işlemiyle ilgili detayları bildireceğiz.

İade Ürünün Durumu:

Değişim hakkı talebiyle geri gönderilen ürünün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde olması gerekmektedir. Ürünün iade süreci, tarafımızca yapılan incelemenin ardından onaylandıktan ve şartlarımıza uygun olduğu tespit edildikten sonra gerçekleştirilecektir.

Nakliye Ücretleri:

Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumlarında, iade veya değişim sürecinde oluşan nakliye ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, keyfi iade veya değişim taleplerinde nakliye ücretleri müşteriye aittir.

Son olarak, iade ve değişim sürecinde sizlere en hızlı ve en kaliteli hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması halinde, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi:

Aynı gün teslimat hizmeti için alınan ücret, iade edilemeyecektir. Bunun nedeni, bu hizmetin talep edildiği andan itibaren lojistik süreçlerin başlamış ve tamamlanmış olmasıdır. Aynı gün teslimat, ürünü hızlıca teslim etmek için ekstra kaynak ve zaman gerektiren bir süreçtir, bu nedenle ürün iade edilse bile bu hizmetin bedeli geri ödenemez.

Not: Müşteri memnuniyetine önem verdiğimizi belirtmek isteriz. Siparişlerinizin düzgün ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için elimizden geleni yapacağımızı taahhüt ediyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, her zaman sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz!

Ödeme Koşulları

Marka Sepeti müşterilerine aşağıdaki ödeme seçeneklerini sunmaktadır:

1. Kredi Kartı: Marka Sepeti müşterileri Visa ve Mastercard kredi kartlarını kullanarak ödeme yapabilirler.
2. Banka Havalesi/EFT: Marka Sepeti müşterileri ödemelerini internet bankacılığı veya banka havalesi ile gerçekleştirebilirler.
3. Mobil Ödeme: Marka Sepeti müşterileri cep telefonları aracılığıyla mobil ödeme seçeneğini kullanabilirler.

Bu ödeme seçenekleri sürekli olarak güncellenmektedir ve müşterilerin beğenisine göre değişebilir. Müşteriler ödeme işlemleri sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsa, lütfen Marka Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Ayrıca, Marka Sepeti müşterilerinin ödeme işlemlerinde güvenliği ve gizliliği konularında öncelik vermektedir. Ödeme bilgileri SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır ve kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Saygılarımızla,

Marka Sepeti Müşteri Hizmetleri

☎ 0212 650 91 04

✉ bilgi@markasepeti.com

Kaynak: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm