Hızlı Erişim
Hızlı Ödeme

İade

Hangi konuda desteğe ihtiyacınız var?

Sipariş takibi, kargo süreci ve teslimat detayları için Siparişler ve Kargo & Teslimat bölümlerini ziyaret edebilirsiniz. İade & Değişim sayfasında iade süreçleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürün & Alışveriş bölümünde stok ve ürün detaylarını inceleyebilirsiniz. Hesap yönetimi için Hesabım, marka ve hizmetlerimiz hakkında bilgi için Markasepeti.com Hakkında, alışveriş rehberi için İşlem Rehberi size yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetleri
Destek Merkezi

Evet, Markasepeti.com üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilirliği bozulmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyenik ürünlerde ise ambalaj açılmamış olması şartı aranır.

İade işlemi için hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçip “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklamanız yeterlidir. Açılan formu doldurduktan sonra sistem size iade süreciyle ilgili yönlendirmeleri gösterir. Kargo bilgileri, iade kodları ve gönderim adresi ekranda yer alır. Ürünü belirtilen kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün Markasepeti ekibi tarafından kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygunsa 3–7 iş günü içerisinde ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız yöntemle tarafınıza iade edilir. Banka sistemine bağlı olarak bu süre kartınıza yansıması açısından değişiklik gösterebilir.

Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş ürünler ile kişisel bakım ürünleri, iç giyim, kulaklık gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler iade kapsamında değerlendirilmemektedir. Ayrıca, özel siparişle hazırlanmış kişiselleştirilmiş ürünler de iade alınmaz.

Markasepeti.com üzerinden oluşturduğunuz iade taleplerinde, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderim sağladığınız sürece kargo ücreti ödemezsiniz. Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde ise kargo bedeli müşteriye aittir.

İade talebiniz reddedildiyse, sistem üzerinde gerekçesiyle birlikte tarafınıza bildirilir. Genellikle ürünün iade koşullarına uygun olmaması (kullanılmış, eksik, zarar görmüş vs.) sebep gösterilir. Bu durumda ürün, tarafınıza tekrar gönderilir. Karara itiraz etmek isterseniz, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yeniden değerlendirme talebinde bulunabilirsiniz.

Markasepeti iade süreçleri hakkında merak ettiğiniz her şey burada! Ürün iade şartları, süreler ve kolay iade adımları hakkında detaylı bilgi almak için hemen ziyaret edin.