Hızlı Erişim
Hızlı Ödeme

İşlem Rehberi

Hangi konuda desteğe ihtiyacınız var?

Sipariş takibi, kargo süreci ve teslimat detayları için Siparişler ve Kargo & Teslimat bölümlerini ziyaret edebilirsiniz. İade & Değişim sayfasında iade süreçleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürün & Alışveriş bölümünde stok ve ürün detaylarını inceleyebilirsiniz. Hesap yönetimi için Hesabım, marka ve hizmetlerimiz hakkında bilgi için Markasepeti.com Hakkında, alışveriş rehberi için İşlem Rehberi size yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetleri
Destek Merkezi

Ürün detay sayfasında yer alan "Stokta" ibaresi, ürünün mevcut stokta bulunduğunu gösterir. Stokta olmayan ürünlerde ise “Tükendi” ya da “Stokta yok” gibi ibareler yer alır. Bazı ürünlerde sınırlı stok bulunabilir; bu durumda “Son birkaç ürün” gibi uyarılar görüntülenebilir. Sipariş vermeden önce ürünün rengini, bedenini veya çeşidini seçtiğinizde sistem otomatik olarak stok uygunluğunu kontrol eder. Sipariş onayı verildiğinde ürün sizin için rezerve edilmiş olur.

  • Markasepeti.com üzerinden verdiğiniz her sipariş şu adımlardan geçer: Sipariş Alındı → Hazırlanıyor → Kargoya Verildi → Teslim Edildi. Siparişlerim sayfasından siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilir, kargo aşamasında ise kargo takip numaranızla detaylı teslimat sürecini takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişinizle ilgili gelişmeler e-posta veya SMS yoluyla size bildirilir.

  • Ne yazık ki sipariş onaylandıktan sonra ödeme şekli değiştirilemez. Ancak sipariş henüz işleme alınmamışsa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişi iptal edip yeni bir ödeme yöntemiyle yeniden oluşturabilirsiniz. İade süreci tamamlandığında önceki ödeme kanalınıza geri ödeme yapılır.

    • Evet. Markasepeti.com’da üye girişi yaptıktan sonra, sepete eklediğiniz ürünleri “Favorilerime Ekle” seçeneği ile daha sonra almak üzere listeleyebilirsiniz. Bu listeye Hesabım > Favorilerim menüsünden ulaşabilir, ürünlerin fiyatlarını ve stok durumlarını takip edebilirsiniz.

    Siparişiniz kargoya verilmemişse ve hâlâ "Hazırlanıyor" aşamasındaysa, Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teslimat adresinde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Ancak sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

    Siparişiniz kargoya verilmemişse ve hâlâ "Hazırlanıyor" aşamasındaysa, Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teslimat adresinde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Ancak sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

    Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir ezilme, yırtık veya sıvı teması fark ederseniz mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutunuz. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda ise 2 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünün fotoğraflarını ve fatura bilgilerini paylaşmanız gerekmektedir. İnceleme sonrası iade ya da değişim işleminiz hızla başlatılır.

    Markasepeti.com’un İletişim sayfası üzerinden talep formu oluşturabilir, destek@markasepeti.com e-posta adresine yazarak ya da 7/24 aktif olan canlı destek üzerinden temsilcilerimizle görüşebilirsiniz. Sipariş numaranızla birlikte yaşadığınız problemi detaylı olarak paylaştığınızda, çözüm süreci hızlanır.

    Kampanya kapsamında verilen hediye ürünler, asıl ürünle bağlantılı olarak değerlendirilir. Asıl ürünün iade edilmesi halinde, promosyon ürünü de iade edilmelidir. Aksi takdirde ürün bedelinden promosyon ürününün fiyatı düşülebilir. İade sürecini tam ve sorunsuz tamamlamak için her iki ürünü de aynı paket içinde iade etmeniz tavsiye edilir.

    Markasepeti.com İşlem Rehberi ile siparişten iade sürecine kadar tüm adımları öğrenin. Alışverişinizi kolayca tamamlamak için rehberimize göz atın!